In veel gevallen kan Gerrit u ook van dienst zijn middels hulp op afstand. Wanneer Gerrit u heeft gevraagd toegang te verlenen tot uw computer, klik dan hier voor hulp op afstand. Er wordt dan een tijdelijk bestand naar uw computer gedownload. Klik na het downloaden op “uitvoeren” of “openen”.

Het programma wordt dan geopend, en nadat u vervolgens toestemming geeft met het telefonisch doorgeven van een id-nummer en een wachtwoord dat door het programma gegenereerd wordt, kan Gerrit bij u inloggen.

Op deze manier kan Gerrit uw computer tijdelijk “overnemen”, waarbij u kunt meekijken wat er gebeurt. Na de afstands-sessie wordt de verbinding verbroken en is opnieuw inloggen zonder uw hernieuwde toestemming niet mogelijk.